积极充电 学以致用
综合部王晓云主持培训
培训活动现场
2013年2月17日至21日，公司组织全体员工集中培训学习了执行力人物篇-谢坤山，杨宗华老师主讲的《责任胜于能力》，亮剑精神-团队决定未来，金正昆老师主讲的《商务礼仪》，余世维老师主讲的《辅导与激励》视频讲座等，现就这些讲座要点整理如下，与大家共赏。
谢坤山语录
1、背着包袱要走，放下包袱也是走，那为什么不放下包袱轻轻松松地走呢？
2、当我有能力的时候，我就想尽办法去帮助别人，我要延伸别人给我的爱，让人们都能感觉到爱，这很幸福。
3、人生其实很多时候，需要我们换个角度去对待自己。
4、我们拥有的，永远比失去的多！
5、坚强的人因为不找借口而坚强！懦弱的人因为找到了借口而懦弱！
6、结果=没有借口+100%的自我责任。
7、无论发生什么！任何人都没有资格浪费生命！任何人都没有资格放弃追求！
8、真正打击我们的不是伤害，而是我们对伤害的反应！
9、谢坤山能走好人生的这盘棋，诀窍就是坚持，就是阳光的个性！
杨宗华老师《责任胜于能力》课程经典语录
1、责任是社会分工的结果，分工是人性中趋利避害的选择。责任没有对错，只有选择！
2、一个没有责任、失去良心的企业，必然被客户抛弃；一个缺乏责任的行业，必然被社会抛弃！
3、时代危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是趋利避害的人性未能得到合理引导。
4、责任胜于能力，责任越大，提升能力的空间才能越大。责任是能力中的核心能力！
5、没有该不该承担责任，只有要不要承担责任！
6、爱出者爱返，福往者福来；弱者逃避责任，强者承担责任！
7、责任胜于能力，责任造就魅力。有魅力才有吸引力，有吸引力才能有成就！
8、学会感恩，选择责任！
9、成功的方法大家都知道,但只有成功者去做了!
亮剑精神——团队决定未来
1、如果你定位为一个真正的领导者，就应该像李云龙那样，缺枪弄枪，缺什么就去创造什么。
2、每名团队员工一定付出过努力，作为领导者是否真正认可过他们？并用心发现他们身上的闪光点呢？
3、市场竞争如此激烈，唯有主动发起攻击才能使我们更快占领市场高地。进攻，进攻、进攻，是我们必须教会员工工作的第一步！
4、在心里把团队员工当作自己的兄弟、朋友，而不是单一的上、下级从属关系，这才是提升团队凝聚力的基础！
5、在关键任务中要善于大胆启用员工，并在日常管理中学会“恩威并用”！
6、找到员工的理想，帮助他们树立信心，让他们为了梦想而战斗。
7、给予员工符合自身特点的阶段性目标，给予员工一个可以自我实现的成长计划，同时告诉他们，脚踏实地比夸夸其谈更有意义！
8、大力开展内部良性竞争活动，鼓励团队员工发挥自身优势。即使作为团队领导者，也应具备积极的心态，随时接受员工的挑战！
9、人人都需要自我提炼和完善，领导者也不例外。优秀的领导者，不是左右员工的钞票，而是影响他们的思想和行动！
金正昆老师《商务礼仪》课程要点
1、尊重是礼仪之本，尊重自我，尊重自己的职业，尊重自己的单位。
2、职场人士要记住的五句话：
尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有人是一种教养。
3、索要名片的技巧：a、交换法：这是我的名片；b、激将法：能不能有幸和您交换名片；c、谦恭法：如何向您请教；d、平等法：以后如何跟您联系。
4、商务礼仪形式规范：
接待三声：来有应声，去有送声，问有答声。
重要的五句话：a、问候语：您好 b、请求语：请 c、感谢语：谢谢 d、抱歉语：对不起 e、道别语：再见。
5、交往六不谈：a、不能非议国家政府和党；b、不能涉及国家机密和行业机密；c、不能对交往对象的内部事务进行干涉；d、不能在背后议论同行、领导和同事；e、不能谈论格调不高的问题；f、不涉及私人问题：收入、婚姻、年龄、健康、经历。
6、交谈话题：a、向对方请教他擅长的问题；b、高雅话题：哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情；c、轻松愉快的话题：电影电视，体育比赛，流行时尚，烹饪小吃，天气状态等。
余世维老师《辅导与激励》课程要点
第一部分辅导：
1、人力资源就是“人财”，不仅仅是“人才”。
2、辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。
3、辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。
4、辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。
第二部分激励：
激励的最简单的定义：调动员工干部的积极性。
1、激励模式Ⅰ：自己发散出一种激励效果。
a、态度上：从容地处理一些突发状况或紧迫事情；沉稳地应对一些棘手的人事或压力；积极地面对一些浮躁的措施或行动。
b、工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖；对下属的工作不要不闻不问，任他（她）自生自灭；事情没有弄清楚之前，不要立即把下属拉过来问话；不要经常开会；不要朝令夕改。
c、行为上：注意你的服装仪容、声调步伐、精神状态、形象坐姿。
2、激励模式Ⅱ：你对他人的作为能影响一个人的工作士气。
a、生活上：观察下属是否有异常行为并采取适当措施；随时随地地关怀或赞赏。
b、作业上：主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）；建立“无事不可谈”的良好沟通管道；与部属共同探讨问题，并让他参与你的决策工作；让部属知道，你对他们在工作上有期许；调整你与部属的配合时间；适当地授权或分权。
c、习惯上：不要总是固定地与少数人讲话或交流；不要当烂好人；不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因；不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音。
3、激励模式Ⅲ：有些激励则要依靠公司组织的整体表现。
a、制度上：用人或提干尽量依据公平合理的考核结果；不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。
b、环境上：注意办公室的地址、光线、噪音、温度、整洁、空间；注意主管与员工的疏离。
c、精神上：提供快捷可行的投诉管道；举办家庭聚会、团体出游、运动竞技等这样的温馨活动；增强“公司文化”的凝聚力；对新进员工要让他感到深受欢迎，并派员辅导；带薪休假。
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