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2017
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接待流程培训观摩
发布者:山东金润 浏览次数:
为了规范接待礼仪、树立良好的公司形象，在公司内部推行长松组织系统模式，起到以点带面的作用。2013年12月份，在公司领导的指示和有关部门的支持与帮助下，综合管理部制定了关于接待礼仪流程的培训方案。此次培训理论与实践结合，不断优化健全接待制度体系，做细每一个接待环节与每一个服务过程，努力提升公司礼仪接待的整体水平。
培训共分为了五大部分，保安、保洁、前台、餐厅、陈列室讲解，培训时间为期一周。培训的主要内容为仪容仪表，礼貌用语等问题。理论方面，综合管理部做了详细的流程课件，在每天下午3点还进行了实地模拟演练，刁凤娟总监、昝志永经理及物业经理成志岭等有关部门领导亲自现场指导。此次培训严格遵循接待流程，向每一项环节要质量，在每一个细节中追求接待服务的精细化。
12月27日17点15分，公司中高层领导在董事长郑建水、总裁张卫的带领下对此次培训进行了现场观摩，观摩活动得到了公司领导的肯定与赞扬，并对此提出宝贵意见：如着装方面应做到统一，与来宾交流时应尽量的自然，部分动作还有些生硬，需要加强锻炼。
通过此次培训、观摩，加强了各部门之间的团结协作能力，提升了对外形象，为更好地做好接待工作奠定了良好的基础。接待人员也都表示在培训观摩中自己的优势与不足，在以后的工作中积极改进，为维护公司形象奉献自己的一份力量。